Empowerment, medewerkers laten beslissen: in heel wat sectoren en bij heel wat bedrijven blijft het bij het bewijzen van lippendienst. In de praktijk blijken de meeste beslissingen alsnog topdown te worden genomen en er mogen dan heel wat ideeën geopperd worden, net zo vaak worden ze genadeloos afgeschoten. Bij Avento werd al snel besloten het helemaal anders aan te pakken.
Versnipperde informatie verspreid over meerdere applicaties en een berg administratie, ongetwijfeld een herkenbaar probleem binnen veel organisaties. Maar hoe pak je dit aan? Een goed, op de business afgestemd CRM-systeem kan al heel wat van de pijn wegnemen, blijkt in de praktijk bij de Van Marcke, de specialist in alles wat met water en warmte te maken heeft.