CRM en XRM, ze worden vaak in één adem genoemd. Terwijl het eerste staat voor Customer Relationship Management, is het tweede een afkorting voor eXtended Relationship Management. Beide hebben zonder meer enkele raakpunten. Terwijl bij CRM de klant centraal staat, gaat XRM veel breder. Hieronder een overzicht van de belangrijkste gelijkenissen en verschilpunten.