O ja, nog één ding…

Uw verkoper ging op klantenbezoek, maakte duidelijke afspraken en alles leek vlot te verlopen. Hij klapte zijn computer dicht en dus ‘op naar de volgende’, of naar huis. Terwijl hij al één hand op de deurknop heeft, vraagt de klant aarzelend of hij misschien toch iets kan toevoegen: feedback, een extra bestelling, een klacht, of nog anders. Net zoals bij de dokter zien we steeds vaker dit soort ‘deurknopvragen’ opduiken. De doorsnee verkoper maakt zich dan meteen zorgen over bijkomende administratie. Met de juiste technologie hoeft dat helemaal niet.

Surveys; de kortste weg naar nuttige feedback

Om beter te anticiperen op dit soort deurknopvragen, heeft onze Mobile CRM een extra functie: surveys voor klanten. U kunt per product of type klant een korte vragenlijst opstellen en de klant kan deze direct op het mobiele toestel van uw vertegenwoordiger invullen. Aan de hand van een paar ja/nee-vragen weet u meteen of hij tevreden is en welke acties hij verwacht.

De klant krijgt de kans om een paar zaken nog even te overlopen en kan het gesprek afronden. Sales kan naar huis met de extra verzoekjes, maar zonder de administratielast. De antwoorden komen namelijk meteen in het CRM-systeem terecht en waar nodig worden er automatisch acties aan gekoppeld.

Door uw klanten onmiddellijk feedback te laten geven aan het eind van een gesprek, vermijdt u extra administratie en kunt u de service voortdurend verbeteren.

Was u tevreden over deze blogpost? Wil u graag meer weten? Wij helpen u graag verder.

Weet u wat uw klanten willen?

Uw klanten zijn veranderd en verlangen ook van hun leveranciers een constante evolutie. Customer engagement is belangrijker dan ooit en tot 86% van de klanten is bereid om meer te betalen voor een betere service. Volgens Joeri Van Vooren, Partner Sales Executive bij Microsoft, zal tegen 2020 een uitstekende service belangrijker zijn dan product en prijs om uw merk positief in de markt te zetten. Mobile CRM kan daar zeker bij helpen.

De klant maakt zijn huiswerk; u ook?

De hedendaagse klant heeft zijn koopcyclus graag grotendeels zelf in handen en stelt de tussenkomst van bedrijven liever uit. De aankoopbeslissing waarbij de klant informatie gaat vragen in een winkel of verschillende winkels, is verouderd. Hij kan zich immers digitaal informeren zonder zich te moeten verplaatsen. “Tegenwoordig heeft een klant al meer dan 70% van de koopcyclus doorlopen nog voor hij met een verkoper in contact komt”, aldus Van Vooren.

Wanneer de klant uiteindelijk bij een verkoper aankomt, kan die maar beter even grondig voorbereid zijn als de klant zelf. “De ideale manier om met deze klanten om te gaan, is een intelligent customer engagement system, dat kan voorspellen welke informatie de klant wil en op welke manier hij deze wil krijgen”, zegt Van Vooren.

“Ga dus slim om met de massa data die uw klanten genereren. Via BI en Analytics kunt u deze data inzetten om uw verkoop te doen groeien: wees proactief, voorspel klantengedrag en personaliseer de service.”

Laat geen data onbenut

Predictive Analytics kan bepaalde trends voorspellen en klantengedrag in kaart brengen. Zo weet u meteen welk type klant interesse heeft in welk product. Ook hierbij kunnen details het verschil maken. Door uw klanten proactief te benaderen, helpt u hen bij hun aankoop.

Personaliseer op basis van de contactpersoon. Hoe meer gegevens u verzamelt, hoe beter u uw klanten leert kennen. Geef hen de juiste informatie op het juiste moment dankzij een goed CRM-systeem.

Ook de surveys in onze mobiele CRM-toepassing kunnen daarbij helpen. Aan de hand van enkele korte vragen vult de klant zijn noden en behoeftes in. Hierdoor versterkt u de band met uw klanten en kunt u de service personaliseren.

Hoe CRM u verder kan helpen om uw klanten te leren kennen en de banden aan te halen, leest u binnenkort. Hou onze blog in de gaten!

De kracht van partnership

Zelfs in tijden waar hypermoderne technologie overheerst, herleidt de essentie van een succesvol resultaat zich veelal tot één factor: goede samenwerking.

Daarom houden wij het bij Avento graag eenvoudig en streven wij naar een succesvolle samenwerking.

Zoals bij vele CRM-implementaties, komen de nodige challenges aan bod. Dit was niet anders in het geval van het CRM-traject met Contraload.  Na enkele jaren van intensieve implementaties in verschillende fasen en sprints, kunnen we besluiten dat de goede samenwerking vooral berust op het volgende kenmerk: een ‘ronde tafel’ partnership-approach met open communicatie.

Geniet samen met ons van deze testimonial: Contraload

Avento behaalt Telenet Business Award

Avento is fier te melden dat zij verkozen is tot “Telenet Business Best Cloud & Hosting Partner 2015”.
Avento wordt in het bijzonder geprezen om haar bedrijfszekerheid en prima support-diensten.

“Dat is in grote mate dankzij jullie. Proficiat hiervoor! En mijn dank in het bijzonder!”, de lovende woorden van Tom Moortgat (Managing Director Avento) aan het ganse Avento-team.

De award-uitreiking vond plaats in de prestigieuze Ghelamco Arena. Door de forse Telenet-investering staat de Ghelamco Arena nu aangeschreven als één van de best uitgeruste connected stadia in Europa.
De toekomst is mobiel !

Avento dankt Telenet Business voor het vertrouwen en de uitermate prettige samenwerking.

CRM vanuit een breder perspectief

Van Marcke heeft een samenwerkingstraject voor een uitgebreid CRM-programma met Avento ondertekend. “Wij zijn bijzonder enthousiast over dit samenwerkingstraject, aangezien CRM vanuit een breed perspectief benaderd wordt, doorheen de volledige Van Marcke-organisatie”, zegt Tom Moortgat, Managing Director van Avento, “Van Marcke bekijkt het CRM-programma vanuit een zeer goede invalshoek, waardoor de waarde-creatie door het CRM-programma gemaximaliseerd wordt”.
Twee parallelle projecten zullen eerstdaags van start gaan. Eerste Go-Live is verwacht in kwartaal 2 van 2016. Avento kijkt uit naar de boeiende samenwerking met Van Marcke.